Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors du passage de commande.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
⏱ Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 15 jours ouvrés
Universe Cards ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.
Précommandes ⚠️
Certains produits sont proposés en précommande.
En commandant un produit en précommande, vous acceptez que :
- la date de sortie est indicative
- des retards peuvent survenir (éditeur, fournisseur, transport)
- l’expédition sera effectuée à réception du stock
Si une commande contient à la fois :
- un produit en stock
- un produit en précommande
➡️ La commande sera expédiée en une seule fois, lorsque tous les produits seront disponibles.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :
- aucun remboursement ne pourra être exigé
- les frais de réexpédition seront à la charge du client
Colis perdus / endommagés
En cas de problème de livraison :
- le client doit contacter le service client sous 48 heures
- une enquête sera ouverte auprès du transporteur
Universe Cards ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages causés par le transporteur.
Colis non réclamé
Si un colis est retourné pour cause de :
- non-récupération
- adresse incorrecte
Les frais de renvoi seront à la charge du client.
Frais de douane (international)
Pour les livraisons hors Union Européenne :
des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués
ils sont à la charge du client